Conditions générales de vente

Acheter chez Pharmashop, en toute clarté.

Commande, prix, paiement, livraison et retours : ce qui s’applique à chaque achat passé sur le site, par téléphone ou sur WhatsApp.

Objet et acceptation

Objet: Les présentes conditions encadrent la vente en ligne des produits de parapharmacie proposés par Pharmashop.
Acceptation: La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions par le client.
Capacité: Le client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de passer commande.

Produits: Articles de parapharmacie, cosmétiques, compléments alimentaires et produits de bien-être. Photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais restent indicatives.
Prix: Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), TVA comprise, hors frais de livraison.
Évolution des prix: Pharmashop peut modifier ses prix à tout moment ; la commande est facturée au prix affiché au moment de son enregistrement.

Passer commande: Depuis le panier ou la commande express d’une fiche produit : nom, téléphone et gouvernorat suffisent, sans création de compte obligatoire.
Confirmation: Un numéro de commande s’affiche dès l’enregistrement. Notre équipe vous appelle ensuite pour confirmer la commande et l’adresse avant l’expédition.
Exactitude des informations: Le client est responsable des coordonnées fournies. Si une erreur d’adresse rend la livraison impossible, une nouvelle expédition est facturée.

À la réception: Vous réglez directement au livreur, en espèces, lorsque le colis vous est remis : vous ne payez qu’avec les produits en main.
Retrait en point de vente: Après confirmation, la commande peut aussi être retirée dans l’un de nos points de vente (El Manzah 5, El Manzah 6, Bizerte) et réglée sur place.

Zones et délais: Livraison sur tout le territoire tunisien : généralement 24 à 48 h après expédition pour le Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, La Manouba), 48 à 72 h pour les autres régions.
Jours de traitement: Les commandes passées après 15 h, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais sont indicatifs.
Frais: Frais de livraison : 4,5 DT, offerte dès 99 DT. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.

Vérifier le colis: Avant de signer, vérifiez l’état extérieur du colis. Ouvert, abîmé ou re-scellé : refusez-le ou notez des réserves précises sur le bon du livreur.
Vérifier le contenu: Si possible, ouvrez le colis devant le livreur pour contrôler les produits.
Réclamation: Produit manquant ou cassé constaté après le départ du livreur : contactez-nous sous 24 h, photos à l’appui.

Droit de rétractation: Le client dispose du délai légal de rétractation à compter de la réception de sa commande.
Hygiène et santé: Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après livraison (cosmétiques ouverts, compléments alimentaires…) ne peuvent être repris.
Remboursement: Un retour conforme est remboursé après réception et vérification des produits par Pharmashop, hors frais de livraison initiaux.

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Commande, livraison, retour ou conseil produit : écrivez-nous, un pharmacien de Pharmashop vous répond.

Ces conditions peuvent évoluer ; la version en ligne au moment de votre commande s’applique.