Politique de Livraison PharmaShop : Rapide et Fiable Partout en Tunisie
1. Zones et Délais de Livraison ⏱️
PharmaShop s'engage à livrer vos produits de parapharmacie sur tout le territoire Tunisien.
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Gouvernorats du Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, Manouba) :
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Délai Estimé : Généralement 24 à 48 heures après la confirmation de l'expédition de votre commande.
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Autres Régions et Villes Intérieures :
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Délai Estimé : Généralement 48 à 72 heures après la confirmation de l'expédition de votre commande.
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Note : Les commandes passées après 15h00, ainsi que celles passées le week-end (vendredi soir, samedi, dimanche) ou les jours fériés, sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
2. Frais de Livraison 💸
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du montant total de votre commande.
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Frais Standard : Un coût fixe de 4.500 Dinars Tunisiens (DT) est appliqué pour la livraison standard.
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Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison standard pour toute commande dont le montant total dépasse 99 Dinars Tunisiens (DT).
Le montant exact des frais de livraison sera clairement affiché dans votre panier avant la validation finale de votre commande.
3. Suivi de la Commande et Expédition 📦
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Confirmation : Dès que votre commande est validée, vous recevez un premier e-mail de confirmation.
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Préparation et Expédition : Votre colis est préparé par notre équipe logistique avec le plus grand soin. Une fois expédié, vous recevrez un second e-mail contenant un numéro de suivi (si disponible par le transporteur).
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Suivi : Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site de notre partenaire de livraison.
4. Réception et Vérification du Colis ✅
Afin de garantir le meilleur service, veuillez suivre les étapes suivantes à la réception de votre commande :
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Vérification de l'Intégrité : Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l'état extérieur du colis. Si le colis est ouvert, endommagé ou re-scellé, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon du livreur.
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Vérification du Contenu : Si le colis est intact, ouvrez-le devant le livreur (si possible) pour vérifier que les produits correspondent à votre commande et qu'ils ne sont pas endommagés.
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Réclamation : En cas d'anomalie après le départ du livreur (produit manquant ou cassé), vous disposez de 24 heures pour contacter immédiatement notre Service Client, preuves photo à l'appui.
5. Informations Incorrectes 📍
Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies (nom, adresse, numéro de téléphone). En cas d'erreur d'adresse rendant la livraison impossible, les frais d'une nouvelle expédition seront facturés au Client.